Если турист не едет в тур по личным причинам, опоздал или иная причина, не связанная с виной организатора поездки (туроператора), то при возврате средств учитывается система удержаний, зависимо от того, за сколько дней от тура был отказ от поездки.

Информация об отказе от тура принимается только письменно на почту [email protected].

Зарезервировать и сразу оплатить поездку Вы можете прямо на нашем сайте, заполнив форму заказа (кнопка "ЗАБРОНИРОВАТЬ ТУР" в описании интересующей Вас экскурсии), а также во многих турагентствах. Спрашивайте экскурсии организатора "КОМПАС КОМФОРТ".

После оплаты Вы АВТОМАТИЧЕСКИ получите подтверждающие документы (счет и посадочный талон). Если оплата была произведена менее, чем за 24 часа до начала тура, в течение 2-х часов наши менеджеры подтвердят заказ (при наличии посадочных мест и мест в отелях), или придет аннулирование заказа с возвратом средств.

Если города нет в списке выбора, значит, что выезд из этого города в принципе невозможен. 
Если города нет в списке выбора только на конкретную дату, в то время как на другие даты этот город в списке есть, значит, что трансфер из данного города в этот день уже полный либо отсутствует. В таком случае выберете, пожалуйста, другой город отправления или другую дату поездки.
Если в списке городов напротив города доплата не указана, но при расчете базовой стоимости сумма увеличивается, значит, что доплата за трансфер отличается в зависимости от даты (например дня недели).

Из других стран Вы можете оплатить заказ следующими способами: 

- перевод по банку (перед оплатой обязательно уточните размер комиссии банка. При международных переводах расходы по комиссии несет заказчик);
- перевод через систему PayPal (+ 5 % комиссия).
- оплата кредитными/дебетовыми картами

Фраза "от" означает, что данный тур подразумевает дополнительные расходы. Они могу быть как обязательными к оплате, так и оплачивающимися по желанию - все это указано в описании программы.

То есть "от ..." - это базовая стоимость поездки, плюс расходы, согласно программе на сайте.
Базовая стоимость также может изменяться в зависимости от даты отправления и города выезда. Для удобства, пожалуйста, воспользуйтесь функцией "Расчет базовой стоимости" в описании тура!

По умолчанию мы не подтверждаем поступление оплаты, так как вместе со счетом Вам сразу высылается посадочный талон, содержащий время и место отправления, а также телефон диспетчера. Посадочный талон автоматически становится действительным после оплаты.

При желании Вы можете связаться с нами и уточнить получение оплаты, указав номер Вашего заказа. Квитанцию об оплате, пожалуйста, возьмите с собой в поездку.

По факту полной оплаты Вашего заказа Вы получаете посадочный талон (Ticket), содержащий информацию о времени и месте отправления. Посадочный талон действителен только в случае оплаты поездки.

Адрес остановки указан на странице тура, вверху есть вкладка Города отправления, зайдите в неё. Справа на вкладке будут грода отправления. При клике на город откроется полный адрес остановки.

Ахен
Автобус забирает туристов на Europa Platz.
Посмотреть на карте

Берлин
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у станции Berlin Zoologischer Garten (Berlin Bf Zoo), ул. Hardenbergerplatz.
 Посмотреть на карте

Билефельд
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Bielefeld Hauptbahnhof), плошадь Bahnhofsplatz.
 Посмотреть на карте

Бонн
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) на ул. Thomastraße 36.
 Посмотреть на карте

Брауншвейг
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Braunschweig Hauptbahnhof), площадь Berliner Platz.
 Посмотреть на карте

Бремен
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Bremeb Hauptbahnhof), улица Breitenweg.
 Посмотреть на карте

Гамбург
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle 13/14) у главного ж/д вокзала (Hamburg ZOB), ул. Adenauer Allee, платформа 13/14.
 Посмотреть на карте

Ганновер
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Hannover Hauptbahnhof), улица Rundestraße 12.
 Посмотреть на карте

Дортмунд
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Dortmund Hauptbahnhof), улица Steinstraße.
 Посмотреть на карте

Дюссельдорф

Düsseldorf ZOB. Worringer Str.140

Кёльн
Автобус забирает туристов у главного ж/д вокзала (Köln Hauptbahnhof), на ул. Goldgasse 2, между отелем "Kommerz" и "Musacal Dom"
(из вокзала нужно выйти на сторону площади Breslauer Platz и спуститься ниже).
 Посмотреть на карте

Кобленц
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Koblenz Hauptbahnhof),
около банка "Sparda Bank".
 Посмотреть на карте

Маннхайм
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Mannheim Hauptbahnhof), улица Heinrich-Von-Stephan-Straße 6.
 Посмотреть на карте

Мёнхенгладбах
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Mönchengladbach Hauptbahnhof)
 Посмотреть на карте

Мюнстер
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Münster Hauptbahnhof), Bremer Straße 1.
 Посмотреть на карте

Мюнхен
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (München Hauptbahnhof Nord), улица Arnulfstraße, около банка "Sparda Bank".
 Посмотреть на карте

Оснабрюк
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Osnabrück Hauptbahnhof), улица Eisenbahnstraße 15.
 Посмотреть на карте

Оффенбург
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Offenburg Hauptbahnhof), улица Hauptstraße 
 Посмотреть на карте

Трир
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Trier, Hauptbahnhof), ул. Bahnhofstraße 6.
 Посмотреть на карте

Франкфурт*
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) на южной стороне главного ж/д вокзала (Frankfurt am Main, Hauptbahnhof), улица Mannheimer Str. 6, напротив отеля "Monopol"
 Посмотреть на карте
* В некоторых турах отправление происходит из аэропорта Франкфурта (место отправления укзывается в Вашем посадочном талоне).  

Фрайбург
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Freiburg, Hauptbahnhof, ZOB), ул. Bismarckallee.
 Посмотреть на карте

Эссен
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) на южной стороне главного ж/д вокзала (Essen Hauptbahnhof), улица Freiheit.
 Посмотреть на карте

Автобус может быть как большой (50-местный или двухэтажный), так 20-местный или маленький (микроавтобус на 7-8 мест).

В любом случае, либо на самом автобусе будет присутствовать надпись с логотипом "Kompass Komfort", либо на лобовом стекле автобуса будет табличка логотипом. 

Пожалуйста, подходите на место отправления заблаговременно! Если Вы не можете найти автобус, немедленно свяжитесь с диспетчером: 0049 1731537036. Телефон диспетчера активен за 30 минут до отправления. 

Места в автобусах распределяются по мере поступления оплаты. Рассадка производится накануне отправления. Ваше место в автобусе Вы узнаете от сопровождающего группы при отправлении.

Если Вы гарантированно хотите иметь место в определенном секторе автобуса, Вы можете выкупить эти места за дополнительную плату: 
места в секторе с 1 по 4 ряд (включительно) - 15 € за место;
места в секторе с 5 по 10 ряд (включительно) - 10 € за место. 
Планы автобусов представлены в формуляре заказа.

В Вашем посадочном талоне указано время отправления автобуса. Пожалуйста, рассчитывайте время, чтобы не опоздать к отправлению.

Это телефон диспетчера. Он работает только во время отправления автобусов.

Если Вы не можете найти автобус, свяжитесь с диспетчером - он сообщит Вам телефон водителя и номер автобуса.

Телефон диспетчера активен за 30 минут до отправления. 
Звонить диспетчеру, чтобы узнать время возвращения автобуса на обратном пути, не нужно, этой информацией он не располагает.

Документы:

В поездках необходимо иметь
- действующий паспорт (при необходимости - с визой);
- зарубежную медицинскую страховку;
- квитанцию об оплате тура;
- посадочный талон.
За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет. Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.

Продукты питания: 

В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие  пищи в автобусе нежелательно. Во время экскурсий предусмотрены перерывы для принятия пищи. Употребление алкоголя в автобусе категорически запрещено.

Одежда, обувь, средства комфорта:
 
Так как туры предусматривают пешеходные экскурсии, возьмите с собой удобную обувь и соответствующую погоде одежду. На всякий случай желательно иметь при себе зонт или дождевой плащ.
Для большего комфорта в автобусе Вы можете взять с собой подушку и плед.

Турист, заказавший одно место в многодневном путешествии, должен оплатить одноместный номер (размер доплаты за одноместный номер можно уточнить при заказе тура).

При возможности фирма попытается найти подселение в отеле, но гарантий не дает. Подселение осуществляется в 2- либо 3-местных номерах на усмотрение фирмы. 

В однодневных турах питание в стоимость не входит.

В многодневных турах, предусматривающих ночевки в гостинице, в стоимость входит завтрак - согласно количеству ночей в отеле. Остальное туристы оплачивают самостоятельно.

Если в туре предусмотрен ужин, это отдельно указывается в описании программы.

Да, ребенок занимает полноценное место в автобусе. 

При необходимости клиент должен иметь соответствующее детское кресло на время поездки.

При необходимости клиент должен иметь соответствующее детское сиденье на время поездки.

Турист самостоятельно должен позаботиться о предоставлении детского сиденья. В случае отсутствия сиденья, ребенок отстраняется от поездки.

В некоторых случаях детское кресло не требуется. Вы можете связаться с нами и уточнить необходимость наличия кресла конкретно в Вашем случае. 

При необходимости мы можем выслать по электронной почте скан-копию подтверждения на фирменном бланке с подписью и печатью, в котором будет указано, что Вы забронировали через нашу фирму определенный тур.

Подтверждение от отеля можем предоставить не всегда, так как отель бронируется не раньше, чем за неделю до начала тура, но в своем подтверждении мы указываем отели, с которыми обычно работаем.

Как правило, посольство принимает такое подтверждение, но все зависит от обстоятельств, каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому настоятельно рекомендуем сначала проконсультироваться в посольстве и уточнить список необходимых документов, а также требования к их содержанию.

С того момента, как Вы отправили заявку, Вы будете получать наши обновления по e-mail. 
Дополнительное подтверждение подписки мы не высылаем.