FAQ

Как зарезервировать места на экскурсию?

Зарезервировать места Вы можете прямо на нашем сайте, заполнив формуляр заказа (кнопка "Заказать тур" в описании интересующей Вас экскурсии), а также по телефону: +49 211 233 80 80.

После обработки заказа Вы получите подтверждающие документы (счет на оплату и посадочный талон).

Почему я не могу выбрать определенный город на интересующую меня дату?

Если города нет в списке выбора, значит, что выезд из этого города в принципе невозможен. 

Если города нет в списке выбора только на конкретную дату, в то время как на другие даты этот город в списке есть, значит, что трансфер из данного города в этот день уже полный либо отсутствует. В таком случае выберете, пожалуйста, другой город отправления или другую дату поездки.

Если в списке городов напротив города доплата не указана, но при расчете базовой стоимости сумма увеличивается, значит, что доплата за трансфер отличается в зависимости от даты (дня недели).

Я заполнил(а) формуляр заказа на сайте. Когда я получу подтверждение?

Как правило, заказы обрабатываются в течение получаса в рабочее время. 

Наше время работы: 
пн-пт: 09:30 - 18:00
сб: 10:00 - 13:00
вс: выходной

Если Вы не получили подтверждение на e-mail в течение суток или 
по почте в течение 3 дней, обязательно свяжитесь с нами. 

Как оплатить заказ?

При подтверждении заказа Вы получаете счет на оплату с указанием наших банковских реквизитов и номера Вашего заказа.

Оплата экскурсий возможна следующими способами:

- перевод по банку;
- перевод через систему PayPal;
- оплата наличными в наших офисах.


Внимание: при оплате через систему PayPal взимается комиссия в размере 5 % от суммы заказа.

Если сумма заказа при бронировании одного тура превышает 300 € (базовая стоимость), с клиентов, не проживающих в Германии, комиссия не взимается – в этом случае фирма "Компас" перенимает комиссию. (До 300 € комиссия составляет 5 %).

Из Германии Вы можете произвести оплату без комиссии банковским переводом (Überweisung) или через Online-banking, а также наличными в наших филиалах.


При оплате по банку, пожалуйста, обязательно укажите в строке "назначение перевода" номер Вашего заказа - Buchungs-Nr. (BU......).
Перед оплатой не из Германии уточните размер комиссии. Не забудьте, что при международных переводах комиссия взимается как банком-отправителем, так и банком-получателем (расходы по комиссии несет заказчик).



Для осуществления оплаты через PayPal зайдите, пожалуйста, в раздел оплата туров на нашем сайте.
В окошке напротив логотипа PayPal введите номер Вашего заказа: BUxxxxxx и нажмите "ОК". Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. В окошке слева внесите сумму (без знака €) и нажмите "обновить". Справа войдите в свою учетную запись в PayPal и следуйте указаниям системы.

Вы также можете произвести оплату самостоятельно из личного кабинета в PayPal через функцию "Отправить деньги", задав в качестве получателя kompassbus@mail.ru и указав в строке назначения платежа номер Вашего заказа 
Buchungs-Nr. (BUxxxxxx).


Оплата перед отправлением в автобусе невозможна.

Как произвести оплату через систему PayPal?

Внимание: при оплате через систему PayPal взимается комиссия в размере 5 % от суммы заказа.

Если сумма заказа при бронировании одного тура превышает 300 € (базовая стоимость), с клиентов, не проживающих в Германии, комиссия не взимается – в этом случае фирма "Компас" перенимает комиссию. (До 300 € комиссия составляет 5 %).

Из Германии Вы можете произвести оплату без комиссии банковским переводом (Überweisung) или через Online-banking, а также наличными в наших филиалах.


1. Для осуществления оплаты через систему PayPal зайдите, пожалуйста, в раздел оплата туров на нашем сайте. 

2. В окошке напротив логотипа PayPal введите номер Вашего заказа: BUxxxxxx и нажмите "ОК".

3. Вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

4. В окошке слева внесите сумму без знака €. Если сумма содержит центы, то внести ее нужно в формате 00.00,
т.е. перед центами поставить точку, а не запятую.


5. Затем нажмите "обновить".

6. Справа войдите в свою учетную запись в PayPal и следуйте указаниям системы (или введите данные кредитной карты).


Вы также можете произвести оплату самостоятельно из личного кабинета в PayPal через функцию "Отправить деньги", задав в качестве получателя адрес: kompassbus@mail.ru и указав в строке назначения платежа номер Вашего заказа 
Buchungs-Nr. (BUxxxxxx).

Как я могу оплатить заказ, находясь в другой стране? (Не в Германии)

Из других стран Вы можете оплатить заказ следующими способами: 

- перевод по банку (перед оплатой обязательно учтоните размер комиссии банка. При международных переводах расходы по комиссии несет заказчик);

- перевод через систему PayPal (+ 5 % комиссия, при заказе свыше 300 € от базовой стоимости - без комиссии, за исключением конвертации, если карта НЕ в евро);


- перевод через систему Western Union или подобные (пожалуйста, свяжитесь для обсуждения деталей с центральным офисом: kompassbus@mail.ru).

Что значит "от" при обозначении стоимости тура?

Фраза "от" означает, что данный тур подразумевает дополнительные расходы. Они могу быть как обязательными к оплате, так и оплачивающимися по желанию - все это указано в описании программы.

То есть "от ..." - это базовая стоимость поездки, плюс расходы, согласно программе на сайте.
Базовая стоимость также может изменяться в зависимости от даты отправления и города выезда. Для удобства, пожалуйста, воспользуйтесь функцией "Расчет базовой стоимости" в описании тура!

Я оплатил(а) поездку, а подтверждения оплаты не получил(а)

По умолчанию мы не подтверждаем поступление оплаты, так как вместе со счетом Вам сразу высылается посадочный талон, содержащий время и место отправления, а также телефон диспетчера. Посадочный талон автоматически становится действительным после оплаты.

При желании Вы можете связаться с нами и уточнить получение оплаты, указав номер Вашего заказа. Квитанцию об оплате, пожалуйста, возьмите с собой в поездку.


Как я узнаю время и место отправления автобуса?

В подтверждении заказа вместе со счетом на оплату Вы получаете посадочный талон (Reiseausweis / Ticket), содержащий информацию о времени и месте отправления, а также телефон диспетчера.

Посадочный талон действителен только в случае оплаты поездки.

Где находится остановка автобусов

Ахен
Автобус забирает туристов на Europa Platz.
Посмотреть на карте

Берлин
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у станции Berlin Zoologischer Garten (Berlin Bf Zoo), ул. Hardenbergerplatz.
 Посмотреть на карте

Билефельд
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Bielefeld Hauptbahnhof), плошадь Bahnhofsplatz.
 Посмотреть на карте

Бонн
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) на ул. Thomastraße 36.
 Посмотреть на карте

Брауншвейг
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Braunschweig Hauptbahnhof), площадь Berliner Platz.
 Посмотреть на карте

Бремен
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Bremeb Hauptbahnhof), улица Breitenweg.
 Посмотреть на карте

Гамбург
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle 13/14) у главного ж/д вокзала (Hamburg ZOB), ул. Adenauer Allee, платформа 13/14.
 Посмотреть на карте

Ганновер
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Hannover Hauptbahnhof), улица Rundestraße 12.
 Посмотреть на карте

Дортмунд
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Dortmund Hauptbahnhof), улица Steinstraße.
 Посмотреть на карте

Дюссельдорф
Встреча группы внутри здания главного ж/д вокзала (Düsseldorf Hauptbahnhof), около выхода к Konrad-Adenauer-Platz, у книжного магазина "Grauert". Там будет стоять сотрудник фирмы с табличкой "Kompass".
 Посмотреть на карте

Кёльн
Автобус забирает туристов у главного ж/д вокзала (Köln Hauptbahnhof), на ул. Goldgasse 2, между отелем "Kommerz" и "Musacal Dom"
(из вокзала нужно выйти на сторону площади Breslauer Platz и спуститься ниже).
 Посмотреть на карте

Кобленц
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Koblenz Hauptbahnhof),
около банка "Sparda Bank".
 Посмотреть на карте

Маннхайм
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Mannheim Hauptbahnhof), улица Heinrich-Von-Stephan-Straße 6.
 Посмотреть на карте

Мёнхенгладбах
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Mönchengladbach Hauptbahnhof)
 Посмотреть на карте

Мюнстер
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Münster Hauptbahnhof), Bremer Straße 1.
 Посмотреть на карте

Мюнхен
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (München Hauptbahnhof Nord), улица Arnulfstraße, около банка "Sparda Bank".
 Посмотреть на карте

Оснабрюк
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Osnabrück Hauptbahnhof), улица Eisenbahnstraße 15.
 Посмотреть на карте

Оффенбург
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Offenburg Hauptbahnhof), улица Hauptstraße 
 Посмотреть на карте

Трир
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Trier, Hauptbahnhof), ул. Bahnhofstraße 6.
 Посмотреть на карте

Франкфурт
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) на южной стороне главного ж/д вокзала (Frankfurt am Main, Hauptbahnhof), улица Mannheimer Str. 6, напротив отеля "Monopol"
 Посмотреть на карте

Фрайбург
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) у главного ж/д вокзала (Freiburg, Hauptbahnhof, ZOB), ул. Bismarckallee.
 Посмотреть на карте

Эссен
Автобус забирает туристов с остановки туристических автобусов (Reisebushaltestelle) на южной стороне главного ж/д вокзала (Essen Hauptbahnhof), улица Freiheit.
 Посмотреть на карте

Как я узнаю автобус? / Не могу найти автобус!

Автобус может быть как большой (50-местный или двухэтажный), так 20-местный или маленький (микроавтобус на 7-8 мест).

В любом случае, либо на самом автобусе будет присутствовать надпись "Kompass Komfort", либо на лобовом стекле автобуса будет табличка "Kompass"

Пожалуйста, подходите на место отправления заблаговременно! Если Вы не можете найти автобус, немедленно свяжитесь с диспетчером: 0049 174 64 35 095 (телефон также указан в Вашем посадочном талоне). При наборе с немецкого номера - 0174 64 35 095.

Почему в посадочном талоне не указаны места в автобусе?

Места в автобусах распределяются по мере поступления оплаты. Рассадка производится накануне отправления. Ваше место в автобусе Вы узнаете от сопровождающего группы при отправлении.

Если Вы гарантированно хотите иметь место в определенном секторе автобуса, Вы можете выкупить эти места за дополнительную плату: 
места в секторе с 1 по 3 ряд (включительно) - 15 € за место;
места в секторе 
с 4 по 10 ряд (включительно) - 10 € за место. 

Планы автобусов представлены в формуляре заказа.

Время, указанное в посадочном талоне, означает время встречи группы или время отправления?

В Вашем посадочном талоне указано время отправления автобуса. Пожалуйста, рассчитывайте время, чтобы не опоздать к отправлению.

Что такое Notrufnummer в посадочном талоне?

Notrufnummer - это телефон диспетчера. Он работает только во время отправления автобусов.

Если Вы не можете найти автобус, свяжитесь с диспетчером - он сообщит Вам телефон водителя и номер автобуса.

Звонить диспетчеру, чтобы узнать время возвращения автобуса на обратном пути, не нужно, этой информацией он не располагает.

Что нужно взять с собой в поездку?

Документы:

В поездках необходимо иметь
- действующий паспорт (при необходимости - с визой);
- зарубежную медицинскую страховку;
- квитанцию об оплате тура;
- посадочный талон.

За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет. Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.

Продукты питания


В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие  пищи в автобусе нежелательно. Во время экскурсий предусмотрены перерывы для принятия пищи. Употребление алкоголя в автобусе категорически запрещено.

Одежда, обувь, средства комфорта:
 
Так как туры предусматривают пешеходные экскурсии, возьмите с собой удобную обувь и соответствующую погоде одежду. На всякий случай желательно иметь при себе зонт или дождевой плащ.
Для большего комфорта в автобусе Вы можете взять с собой подушку и плед.

Я еду в многодневную поездку один (одна). Какой номер у меня будет в отеле?

Турист, заказавший одно место в многодневном путешествии, должен оплатить одноместный номер (размер доплаты за одноместный номер можно уточнить при заказе тура).

При возможности фирма попытается найти подселение в отеле, но гарантий не дает. Подселение осуществляется в 2- либо 3-местных номерах на усмотрение фирмы. 
 

Входит ли питание в стоимость туров?

В однодневных турах питание в стоимость не входит.

В многодневных турах, предусматривающих ночевки в гостинице, в стоимость входит завтрак - согласно количеству ночей в отеле. Остальное туристы оплачивают самостоятельно.

Если в туре предусмотрен ужин, это отдельно указывается в описании программы.

С нами едет грудной ребенок. Нужно ли ему отдельное место в автобусе?

Да, ребенок занимает полноценное место в автобусе. 

При необходимости клиент должен иметь соответствующее детское кресло на время поездки.


С нами едет ребенок в возрасте до 12 лет. Как решается вопрос с детским сиденьем (Kindersitz)?

При необходимости клиент должен иметь соответствующее детское сиденье на время поездки.

Турист самостоятельно должен позаботиться о предоставлении детского сиденья. В случае отсутствия сиденья, ребенок отстраняется от поездки.

В некоторых случаях детское кресло не требуется. Вы можете связаться с нами и уточнить необходимость наличия кресла конкретно в Вашем случае. 

Осуществляет ли фирма "Kompass" визовую поддержку?

При необходимости мы можем выслать по электронной почте скан-копию подтверждения на фирменном бланке с подписью и печатью, в котором будет указано, что Вы забронировали через нашу фирму определенный тур.

Подтверждение от отеля можем предоставить не всегда, так как отель бронируется не раньше, чем за неделю до начала тура, но в своем подтверждении мы указываем отели, с которыми обычно работаем.

Как правило, посольство принимает такое подтверждение, но все зависит от обстоятельств, каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому настоятельно рекомендуем сначала проконсультироваться в посольстве и уточнить список необходимых документов, а также требования к их содержанию.

Я подписался(-ась) на обновления сайта, но подтверждения подписки на свой e-mail не получил(а).

С того момента, как Вы отправили заявку, Вы будете получать наши обновления по e-mail. 
Дополнительное подтверждение подписки мы не высылаем. 

Где можно найти отзывы о путешествиях с "Kompass Komfort"?

В конце каждого путешествия туристы получают бланки отзывов, где они могут написать своё мнение о проведенной экскурсии. Отзывы регулярно выкладываются в альбоме нашей группы на сайте "В контакте", ознакомиться с ними можно здесь

Я хочу оставить отзыв. Где я могу это сделать?

Вы можете оставить отзыв о проведенном туре в нашей группе на сайте "В контакте", пройдя по этой ссылке.